So erreichst du uns

Du brauchst eine Antwort, keine Warteschleife. Unser Support arbeitet rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ob Live Chat in unter einer Minute oder E-Mail mit Antwort innerhalb weniger Stunden: Hier steht genau, welcher Kanal sich für welche Anfrage lohnt.

Unsere Kanäle im Überblick

Live Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über das Chatfenster unten rechts im Browser, auf dem Handy wie am Desktop. Klicke auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen an, und ein Mitarbeiter antwortet dir im Schnitt innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Für laufende technische Themen lohnt es sich, ein Screenshot direkt in den Chat hochzuladen, das spart uns Rückfragen und dir Wartezeit.

Per E-Mail, wenn es mehr Platz braucht

Schreibe an [email protected], wenn du Dokumente nachreichen musst, mehrere Screenshots hast oder eine Angelegenheit mit Verweis auf alte Konversationen schildern willst. Antworte bitte immer im selben E-Mail-Thread, damit dein Fall bei uns zusammenbleibt. Nenne im Betreff deine Kundennummer und den Themenbereich, etwa Auszahlung oder Bonus, dann landet deine Mail direkt beim zuständigen Team. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Stunden, in Ausnahmefällen innerhalb von 24 Stunden.

Seit unserer Gründung 2020 betreuen wir Anfragen in vier Sprachen. Schreibe einfach in der Sprache, in der du dich am wohlsten fühlst, unser Team antwortet dir in derselben Sprache zurück.

Wobei wir dir helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Bevor wir deine erste Auszahlung freigeben, brauchen wir von dir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Das nennt sich KYC und ist bei unserer Malta-Lizenz MGA/B2C/486/2020 Pflicht, nicht freiwillige Bürokratie. Schick uns die Dokumente vorab über dein Profil hoch, dann dauert die Prüfung meist weniger als einen Tag und deine Auszahlung geht in 0 bis 1 Stunden raus.

• Konto: Registrierung, Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Kontoschließung
• KYC: Dokumente einreichen, Prüfstatus erfragen, Nachforderungen klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto wie BTC, ETH, LTC und USDT, tägliches Limit von 5'000 CHF, keine Gebühren
• Bonus: Bedingungen des 200%-Willkommensbonus bis 10'000 CHF mit 317 Freispielen, 30-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches 10% Cashback, Wochenend-Reload und Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, nicht gutgeschriebene Spins, Login auf dem Handy

Wenn Spielen zur Belastung wird

Sprich uns ohne Scheu an, wenn du dein Spielverhalten hinterfragst. Wir können Einzahlungslimits und Verlustlimits einrichten, Sitzungserinnerungen aktivieren oder dein Konto für eine selbstgewählte Dauer sperren. Auf Wunsch vermitteln wir dir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir vertraulich, das sieht niemand aus dem normalen Spielbetrieb.

Das prüfst du vorher selbst

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du den Chat öffnest, geh diese drei Punkte durch.

Prüfe zuerst die FAQ-Seite unter moicasino1.ch/faq. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonusbedingungen und Verifizierung. Zweitens: Schau in dein Profil, dort siehst du den aktuellen KYC-Status und fehlende Dokumente auf einen Blick. Drittens: Öffne die Transaktionshistorie in deinem Konto, dort stehen jede Einzahlung, jeder Bonus und jede Auszahlung mit Zeitstempel. Bei Bonusfragen hilft zusätzlich ein Blick in die Aktionsbedingungen, denn dort steht die Gültigkeitsdauer von 21 Tagen und der geforderte Mindestumsatz schwarz auf weiss.

• FAQ-Seite: moicasino1.ch/faq
• KYC-Status und fehlende Dokumente: Profil, Bereich Verifizierung
• Alle Zahlungen mit Zeitstempel: Transaktionshistorie im Konto
• Kein Bonus da? Spam-Ordner prüfen und Aktionsbedingungen lesen

Presse und Partnerschaften

Geschäftliche Anfragen

Du arbeitest als Affiliate, Medienvertreter oder Anbieter und möchtest mit Moi Casino zusammenarbeiten? Dann schreib an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung deines Kanals oder Produkts, deinen Reichweiten-Zahlen und dem geplanten Format. Unser Partnerschaftsteam antwortet werktags innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Support-Anfragen von Spielerinnen und Spielern landen bei dieser Adresse schneller im falschen Postfach, nutze dafür bitte ausschliesslich den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen zu Moi Casino

Wann ist der Moi Casino Support erreichbar?

Rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Der Live Chat antwortet im Schnitt in unter einer Minute, E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Stunden.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Live Chat wie per E-Mail. Du schreibst in deiner Sprache, wir antworten in derselben.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade alles über dein Profil hoch, dann dauert die Prüfung meist weniger als einen Tag und die erste Auszahlung geht in 0 bis 1 Stunden durch.

Meine Auszahlung kommt nicht an, was tun?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil und die Transaktionshistorie. Ist alles verifiziert und der Betrag trotzdem länger als 1 Stunde unterwegs, melde dich im Live Chat mit der Transaktionsnummer, wir klären es direkt.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Sag im Live Chat oder per E-Mail Bescheid, wir sperren dein Konto für eine von dir gewählte Dauer. Auf Wunsch richten wir vorher auch Einzahlungs- oder Verlustlimits ein und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.